Рвс - Туристы - будьте бдительны
Тур "Италия. Отдых на Адриатике." (30.06-14.07.2011) мною был приобретен у туристической фирмы ООО "РВС". Приключения начались до отъезда.
За 2 дня мне позвонили из фирмы «РВС» и предложили, чтобы мы с женой поменяли одно нижнее место на верхнюю полку. Естественно мы отказались, и за один день до отбытия мне пришлось уточнять, будут ли предоставлены места в поезде согласно купленным билетам. Слава богу, места были предоставлены по нашему заказу.
Затем при покупке данной путевки мною было заплачено за отель 3 * улучшенный, при размещении на Адриатическом побережье в гостинице "Маремонти" города Габичче Маре. Мне была предоставлена информация, что номер будет иметь балкон.
В реальности оказалось все наоборот. Меня с женой разместили в спаренном номере № 66/68 с единым сан.узлом, а окна выходили на окна жилого соседнего дома на расстоянии 2-2, 5 метров. Впору можно было смотреть реальное шоу "Дом -3 в ИТАЛИИ". Хотя другим туристам с нашей группы номера были предоставлены с балконами.
На все претензии Потапченко Анна отказалась нам содействовать, чтобы нам поменяли номер, и сослалась, что решать подобные вопросы не входит в её компетенцию, и подобные претензии она не принимает. Только рекомендовала по приезду в Петербург написать претензию к фирме "РВС". Но номер так и не поменяли.
Только после личных бесед с администрацией отеля "Маремонти" удалось договориться, чтобы к нам в номер № 66/68 никого не подселяли. Хотя перед этим подобные намеки из уст представителей отеля звучали. На удивление свое обещание руководство отеля сдержало.
Тур был организован плохо. Было очень много накладок. В ходе поездки, было, потрачено много времени впустую из-за неумения гида Потапченко Анны правильно организовывать время туристов и их правильно ориентировать по различным вопросам, относящимся к путешествию. А ведь зря потраченное время можно было использовать во благо путешествия.
Кстати работу нашего сопровождающего Потапченко Анне можно оценить крайне отрицательно. Низкий профессиональный и культурный уровень руководителя группы выражался, помимо уже сказанного, в следующем:
1. Плохо скрытое высокомерие к туристам. На все претензии туристов Анна отвечала дежурной заученной фразой: "Все претензии к фирме, где вы покупали путевки".
2. Малая информированность гида о предмете путешествия. Печально было наблюдать в ходе поездки, когда наш гид рассказывает различные истории, не относящиеся к туру.
3. Уклонение от своих прямых обязанностей – это оказывать содействие туристам в проблемных вопросах связанных с их размещением в отелях.
4. Наличие полного информационного вакуума о местонахождении: местных достопримечательностей, точек общественного питания, магазинов, пляжа и т.д. То есть Анна Потапченко не давала необходимую информацию туристам об их местонахождении на Адриатическом побережье. Приходилось тратить свое драгоценное время на отдыхе, чтобы самим заниматься этими пустяковыми вопросами по принципу: "Язык до Киева доведет".
5. Опоздание автобусов на 40 минут при выезде на экскурсии в Рим и Флоренцию.
Создалось впечатление, что туристы были предоставлены сами себе, а Анна Потапченко являлась не гидом, а одним из нас. Обидно, что подобные "мелочи" омрачают впечатление о туре.
Хотелось бы, чтобы подобные турагенства не занимались обманом, а уважали деньги, время и интересы клиентов!
