Рус-Авиа - Оплата за авиабилеты

Оплатила авиабилет Симферополь-Саратов на 28.09.2017-деньги списались с карты сбербанка 09.09.2017-подтверждения оплаты и маршрутной карты не поступило на электронную почту. Обращалась к ним на сайт с какого пришло уведомление, что вам ответят в течении 12 часов-не отвечают. Попробовала найти этот сайт-не возможно найти. В банке дали распечатку, что деньги ушли адресату