Росреестр - Просрочены сроки регистрации права собственности

Отвратительная работа Росреестра. Мне не понятно, почему от меня, как от потребителя услуг, за которые я заплатила деньги, скрывают информацию о моей заявке? Нет никакой прозрачности! Ваша схема работы хорошо работает, только тогда, когда никто не накосячил! И как только сразу появляется любой косяк, как следствие затягиваются сроки исполнения услуги, сразу начинаются проблемы для меня!
Вот моя проблема: Первый раз подала заявку на регистрацию прав собственности 17.06.2020г через банк ВТБ, в электронном формате. 26.06.2020, когда все сроки уже давным- давно вышли, еле- еле удалось узнать, что моя заявка зависла на стадии формирования квитанции от 17.06.2020г, собственно, в тот же день (17.06.2020г) квитанция уже была оплачена! Как оказалось, таких же зависших заявок от банка ВТБ оказалось около 80шт по всему городу Новосибирску, заявки были собраны в один список и отправлены в Москву, поскольку у сотрудников нет возможности исправить косяки новой программы, собирался консилиум руководителей в Москве и решался вопрос что «с нами» делать. Осталось очень много вопросов: Почему никто не отслеживал вовремя такие проблемы, т.к. самая ранняя заявка была от 05.06.2020г? Почему никто не сказал что ждать бесполезно, подавайте новую заявку? Я звонила и в банк ВТБ и в Росреестр. Почему Росреестр не считает нужным возвращать деньги за не оказанную услугу?
Подала второй раз заявку на регистрацию прав собственности, на этот раз через МФЦ. Документы были приняты, отправлены в Росреестр, 29.06.2020. 07.07.2020 документы были обработаны, 08.08.2020 переданы. Куда, зачем? По единому номеру информации нет. 13.07.2020 когда все сроки вышли, начала обзванивать все номера. Выяснила что документы были в Ленинском районе, еще через пол дня удалось узнать, что документы еще в Росреестре в г.Бердск, на бумажном носителе, еще не обработаны! А уже давно должны были быть в МФЦ! Почему нельзя сразу сообщить всю информацию? Я за услуги заплатила! Вы не за бесплатно работаете!