Роснефть - Обман

Здравствуйте!
Не знаю к кому обратится мне, решила написать Вам.
Дело в том, что я 23 июня 2016 г. заправлялась на АЗС "Роснефть №19" в г. Ставрополе, по ул. Ленина, 431 А. Оператор Лидия провела операцию по моей карте на сумму 300 руб., затем она отменила операцию, совершив возврат (не знаю, возможно нечаянно), и попросила еще раз ввести пин-код карты. После этого как успешно прошло снятие денег с карты, я уехала. На следующий день, мне пришло 2-ое СМС о том что было произведено снятие денег на сумму 300 рублей. Я позвонила в банк и выяснила что действительно на заправке были совершенны 2 одинаковые операции по моей карте на сумму по 300 рублей в одно и то же время с разницей в одну минуту. Я позвонила в офис "Роснефть" в Ставрополе, меня связали с менеджером АЗС №19 Юрием. Он мне позвонил и пообещал решить вопрос, только мне нужно приехать на заправку я живу в другом городе, поэтому у меня получилось приехать к ним только через неделю 1.07.2016 г. Приехав, я не обнаружила оператора на рабочем месте. Немного подождав пришла кассир Лидия Медина. Я объяснила ситуацию, на что девушка начала мне показывать чеки, один из них был мой. Я предъявила в электронном виде выписку с счета моей карты, где было четко написано о том что снятие денег было совершенно 2 раза по 300 рублей. На что девушка сказала что это не то название заправки, что деньги возвращать не будет. Она не давала мне слова сказать, постоянно разговаривала по телефону и грубила мне. Я позвонила менеджеру Юрию, на что он сказал :"Вы не в то время приехали, я в другом городе, привезите мне распечатанную выписку с счета, я Вам домой 300 рублей привезу." На что я просто попросила заправить мою машину на ту сумму, которую сняли с моей карты. Юрий начал язвить, сказал:" Вы в каком городе живете? Петропавловск-Камчатский? Далеко ехать что ли?" Якобы 300 рублей это не большая сумма, чтоб шумиху поднимать. У меня нет возможности ездить несколько раз в город Ставрополь, чтоб вернуть мои же деньги, которые сняли на этой заправке.
Дело не в сумме 300 рублей, а "во-первых" в отношении рабочих этой заправки, ни кто даже не попытался извиниться и решить вопрос, а "во-вторых", я являюсь постоянным клиентом заправок "Роснефти", и очень обидно если операторы совершают махинации с деньгами и обманывают людей.
На данный момент деньги мне не вернули. Юрий не берет телефон и как я поняла, разбираться они не хотят.
Спасибо!
С уважением,
Марина Павлова