Ritmix rbk - 421 - Возврат денег за товар ненадлежащего качества

«16» июня 2013 г. я приобрела в магазине "Эльдорадо", расположенном по адресу г. Омск, Энтузиастов, 2/1 электронную книгу Ritmix RBK-421 стоимостью 1589, 00 рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. После 2-х месяцев использования товара я обнаружила следующий дефект: книга самопроизвольно выключалась и не реагировала на зарядку. С тех пор она уже 4 раза побывала в гарантийном ремонте, но недостатки не устранены.
Я принесла книгу в магазин вместе с готовой претензией. Претензию у меня приняли, а книгу нет, но позже перезвонили и попросили принести на проверку качества. В бумаге, ими составленной, и которую я подписала, указано, что они могут держать товар до 50 дней, но на словах мне сказали, что сервис-центр, который будет проводить проверку имеет право держать книгу 15 дней - из них уже прошло 14 (начиная со дня отправки, они собирались отправлять книгу через 2 дня после подачи мной претензии) и со мной до сих пор никто не связался, кроме того из интернет-источников я узнала, что они были обязаны проверить книгу в 10-дневный срок, а при его превышении платить мне пеню, поэтому решила подать данную жалобу.