Rencredit - Закрытие бан. Карты

отослала по почте заявление и копию паспорта на закрытие счета, около 2х месяцев назад, сотрудники со мной связывались раза три, но так и не закрыли счет, а теперь говорят, что я еще должна за пользование картой, хотя срок у меня был до декабря, я понимаю это так, что специально затягивают, чтоб у людей были долги, кредит был проплачен досрочно, больше года не пользуюсь картой