Rendez - vous - По товарному чеку, выходит, что они вообще не меняют обувь и не делают возврат денег, а только предоставяют услуги по уходу и ремонту

Неделю назад я купила туфли в магазине Рандеву. Сегодня я одела эти туфли (впервые), но пройдя метров 200 от дома, отвалился каблук!! Я отнесла туфли обратно в магазин и попросила их обменять, на что мне ответили, что обмену ношенная обувь не подлежит, и что, если ее один раз одеть она уже ношенная.

Я сказала, что она у вас бракованная, потому что у нормальной обуви через 200 метров каблуки не отваливаются и потребовала обмена или возврата денег.

Они настойчиво указывали, что обувь ношенная, не важно сколько вы ее носили и обмену не подлежит, и что это указано на товарном чеке. Я не читала этот чек, после покупки я положила его в кошелек и все. Hо не в этом дело, при консультации об этом не упоминалось даже. По товарному чеку, выходит, что они вообще не меняют обувь и не делают возврат денег, а только предоставяют услуги по уходу и ремонту. Что мне делать? Я очень разочарована, потому что это не дешевый магазин, и я покупая обувь, ожидала, что она будет на много качественне обычной.