Ред Такси - Диспетчер не предупредил о поломке машины

Здраствуйте, 2.07.2017г. в 14.45 вызвала ред такси, сказали машина подъедет через 9 минут, спустя 20 минут, я позвонила водителю, на что он мне ответил что машина сломалась. Позвонила диспетчеру, сказала девушке что машина сломалась, как оказалось они и не знали об этом. Почему я должна сообщать диспетчерам о том что заказанная мной машина не приедет, а не наоборот? Спустя почти час мне перезванивало ред такси, говоря о том что машина подъехала, выходите?!Что за беспорядок там твориться?