Реал связь - Низкое качество товара

Продали телефон б/у (с гарантией), на следующий день он сломался, пришел возвращать, попросили взять другой, пошел им навстречу, взял другой телефон, на следующий день он тоже стал работать со сбоями, деньги не возвращают. продавцы не знаю закона о защите прав потребителей, хотя должны быть компетентными в этом вопросе.