Расторжение договора оказания услуг связи - Невозврат остатков денежных средст в размере 25 000 руб. Со счета симкарты после расторжения договора обслуживания

17.02.2014 в результате неоднократных предварительных консультаций со специалистами контактного центра ОАО «МТС» и центрального офиса в г. Белгород по номеру +7(910)369-03-91 мною было составлено Заявление о расторжении договора в центральном офисе МТС г. Белгород (Гражданский пр-т) на закрытие номера с дальнейшим перечислением на реквизиты банковской карты по л/с в ОАО «Альфа-Банка».
По предварительно полученной устной информации от специалистов контактного центра ОАО «МТС» (0890) о сроках перечисления я рассчитывала на 5 дней. Согласилась на эту операцию, т.к. испытываю острую необходимость в денежных средствах в связи со смертью матери Колесовой Г.А. и связанных с погребением непредвиденных расходов. Мною были зачислены на симкарту 25000 руб., т.к. была убеждена специалистами контактного центра ОАО «МТС» в скором плучении остатка (2-10 дней). В Привилах оказания услуг связи п. 18 в ред. от 16.12.213 о сроках ничего не сказано вообще...
И в офисе компании ОАО «МТС», внимательно ознакомившись с формой Заявления о расторжении договора, не увидела в нем условий, противоречащих моим правам, подписала собственноручно.
Как выяснилось только 21.02.2014 г., мои собственные денежные средства надолго попали в распоряжение ОАО «МТС»- «на 45 дней» помимо моей воли и без согласования со мной.
21.02.2014 старший специалист контактного центра МТС Журавлева Алена Сергеевна отказалась даже оформить претензию по невыплате денежных средств, мотивируя каким-то "внутренним регламентом», в силу которого предусмотрены сроки зачисления на счет б/к до 45 банковских дней". О чем я услышала впервые. Подтверждение или ссылка на регламентирующие этот порядок документы не были предоставлены.
Заведомо ложная информация специалистов контактного центра МТС спровоцировала меня на действия, которые ухудшили финансовые возможности моей семьи.
Меня также не соединили с финансовым отделом и не приняли мои попытки аннулировать операцию по переводу, который финансовый отдел даже и не пытался осуществить (контактный центр Альфа-Банка это подтвердил), хотя Журавлева А. С. заверила, что ОАО «МТС» ждет подтверждение кода авторизации от ОАО «Альфа-Банк».
Считаю такие «слаженные» действия ОАО «МТС» НЕЗАКОННЫМ, даже МОШЕННИЧЕСКИМ, ОБОГАЩЕНИЕМ. Такой способ предоставления услуг от ОАО «МТС» с заведомо ложной информацией приводит клиента к продолжительному отсутствию доступа к его собственным средствам и нарушает законное право распоряжаться ими.
С уважением, абонент ОАО «МТС» Smolka