ProfMaster - Установка двери [Неподтверждённая]

6

В данную компанию обратился за установкой двери.
С замерщиком обговорили параметры двери и замков. Подчеркнули что нужна трёхпетельная дверь. Неделю спустя - день установки двери. Взял отгул. Привозят двухпетельную дверь. На мой вопрос, что должна быть трёхпетельная говорят что сделают скидку 300 рублей. Звонок Светлане, она обещает разобраться. Потом перезванивает Светлана и начинает заверять что с замерщиком этот вопрос якобы обсуждался вскользь. Однако на эскизе двери по которому была получена им предоплата, копия которого есть у меня - три петли. О чём незамедлительно сообщаю ей. Дальше уговоры на тему того что 2 петель достаточно, это лишнее и прочее. В довершение всего было сказано - ну мы можем эту дверь разобрать наварить ещё одну петлю и тогда поставить. Долгие разбирательства на предмет того что я работаю и каждый день не могу отпрашиваться, кроме того в договоре написано что только в случае чрезвычайных обстоятельств - даводнение, землетрясение и т.п. возможна отсрочка по установке. На что после разбирательств предложена скидка в размере 3000 рублей и установка этой двери. Ок. Согласился. Поставили дверь. В договоре чётко указано демонтаж и утилизация двери. Установщики спустили дверь на грузовом лифте на первый этаж и уехали. Это нормально?
Касательно установки самой двери: При установке двери два из шести "ушей" рамы двери оказались по факту не закреплены. Слишком глубоко был загнан прут в бетон и ушка двери он по факту не касался.

Дверь "запенили", но всё равно дует из тех мест между рамой и бетоном.
В глазке двери наблюдается фабричный брак - пузырик в стекле. Когда смотришь изнутри квартиры - проблем нет, но внешне перед дверью он заметен. Не красиво.

Стоимость установки и двери вышла в 33600 рублей с учётом "скидки в 3000 рублей за двухпетельную дверь, вместо оговоренной трехпетельной". Стоимость самой двери получается завышена на 60% (по сравнению с аналогами).

Крайне жаль, что поддался на рекомендацию знакомого и обратился к услугам данной фирмы.

Надеюсь данный обзор поможет Вам избежать тех проблем, что встретил я.

Варшавское шоссе 69 корп.1
www.master-p.ru

Ответ от ProfMaster Support Представитель компании 06.03.2017

Доброго дня.
Очень жаль что так получилось! Действительно замерщик допустил ошибку и не отметил третью петлю. Сергей пытался решить вопрос самостоятельно, так как несёт ответственность за свои ошибки. Вот откуда сумма в 300 руб. Это сумма, которую мы берём с заказчиков за третью петлю. В результате дверь была сделана вовремя и качественно, что вы приняли. Все претензии к монтажу, готовы исправить. Пеногерметик и глазок заменим. Если монтажники не утилизировали дверь, компенсируем.
Ещё раз приносим наши извинения! В компании работает много людей и не всегда успеваем вовремя отреагировать на замечания. Но ни одна рекламация не остаётся без внимания. Мы хотим стать лучше!

Доп. информация от Marokanin 06.03.2017

Слов не надо - контакты есть, связывайтесь и компенсируйте. Предупреждаю что все разговоры записываю - при попытке ужать сообщу в правоохранительные органы.

Доп. информация от Marokanin 06.03.2017

Да и в довершение всего про некорректно вбитые штыри в бетон, Вы промолчали. Это не считается по всей видимости? В любом случае - жду контакта с Вашей стороны для урегулирования проблемы.

Ответ от ProfMaster Support Представитель компании 06.03.2017

Нет повода для угроз! Заменить глазок, добавить пеногерметик, поправить крепление - не повод для войны между нами! Не нужно обострять. Мы не противники. Все решим.

Ответ от ProfMaster Support Представитель компании 07.03.2017

Доброго дня. Подняли наряд заказ, там нет ни слова про услугу утилизация! Вы ничего не оплачивали. Монтажники опустили вниз по собственной инициативе. По остальным вашим замечаниям, все устраним. Монтажники с вами созвониться.

Доп. информация от Marokanin 07.03.2017

Вот фото наряд заказа. Читайте. Утилизация - Да.
http://pixs.ru/showimage/IMG2017022_9772548_25414612.jpg

Ответ от ProfMaster Support Представитель компании 10.03.2017

В этой строке у нас утилизация в скобках. Ее замерщик подчеркивает и выделяет стоимость этой услуги справа. Вы не платили за утилизацию. В салоне так же утилизацию вам не считали.

Доп. информация от Marokanin 10.03.2017

В тексте этого документа указано "требуемое подчеркнуть"? Если нет, то эта услуга заявлена и должна быть исполнена. Иначе - введение в заблуждение. Был разговор с тем кто устанавливал дверь, предложили заменить глазок, "допенить" и укрепить те два уха двери, которые не закрепили должным образом. Про глазок соглачился, предложил сделать это ближе к выходн, посмотрим, вспомнят ли про это. Кстати дверь скошена на 1 сантиметр. Иначе говоря стоит под углом - так порожек справа идет вровень с полом, а слева на один сантиметр выше. За сим утверждаю качество установки никакой критики не выдерживает. Данный обзор в ближайшее время постараюсь максимально распространить на аналогичных сайтах.

Ответ от ProfMaster Support Представитель компании 10.03.2017

Это похоже на покупательский терроризм! Но дело ваше. Мы всегда хотим удовлетворить все претензии заказчиков. Но наверное, в вашем случае это будет очень сложно!

Доп. информация от Marokanin 10.03.2017

Вы не верите в то что установка произведена непрофессионально? Я заплатил деньги, и хотел получить соответствующее качество. Если я его не получил, я пишу отзыв - заметьте - у себя на сайте Вы этот отзыв не опубликовали, там только красивые отзывы. По поводу отзыва на Вашем сайте - со мной никто и не подумал связаться. Если бы дверь была доставлена та что заказывал я - с тремя петлями, установлена без нареканий, а все компоненты двери были без брака - Вы бы получили ещё один отзыв из серии 5 звезд. Но поскольку я получил отвратительную усьановку, а со мной связался только установщик двери, на которого и скинули всё исправление, чего Вы ожидаете?! Есть отдел качества? Вот и пусть со мной свяжется человек, ответственный за урегулирование споров, обсудит правомерность моих претензий, если надо вызовет проверяющего - и предложит решение. Просто так я это не оставлю, просто потому что я потратил деньги, а обещанного не получил.

Ответ от ProfMaster Support Представитель компании 11.03.2017

С вами уже боятся разговаривать сотрудники. Говорят такой клиент впервые у нас. Надеюсь что Александр во вторник все исправит и вы останетесь удовлетворённым.

Жалоба неподтверждённая Администратор 21.04.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

Приехали двое установщиков. Подтвердили что в глазке брак - заменили глазок, поставили Armadillo. Были вежливы.

11.03.2017 ProfMaster Support Представитель компании

А крепление на штыри? Пеногерметик? Еще с порогом были проблемы. Почему только глазок?

По поводу порога - замерили, сказали что дело в неровности стены, посоветовали "оставить как есть", завтра будет мастер из другой компании, который утеплял и устанавливал доборы, если действительно в этом дело, ещё отпишусь и сообщу.

Вот как установлена дверь:
За счёт этого порожек и "ушёл"
http://s016.radikal.ru/i337/1703/12/f021f12fee09.jpg
http://s013.radikal.ru/i322/1703/a5/b348bff0c45b.jpg
http://s011.radikal.ru/i316/1703/d6/f9a890c1a4d6.jpg
http://s50.radikal.ru/i130/1703/56/9e3ec8bfa6ca.jpg

21.03.2019 Ret1320

Чем всё закончилось?

21.03.2019 ProfMaster Support Представитель компании

Нам показалось, что луна зашла в другую фазу и настроение заказчика улучшилось...

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !