Раздела "обращение" на сайте не существует. На обращения отвечать перестали, видимо слишком много претензий, иначе это не объяснишь. Есть чат, но в чате они отвечают редко, бывает всего раз в несколько суток. Отвечают что "заявка принята к рассмотрению, срок рассмотрения не регламентирован". На деле этот может быть несколько месяцев. По опыту - заявки рассматривают чисто формально не вникая в детали, отвечают односложно и не по теме, льют воду. У нас не было одобренных случаев, нас тоже за все время так обкрадывали, от 200 р до 1600 руб, деньги так и не вернули.
У нас вчера выдали заказ не теми товарами, это была обувь. Нужного товара который мы хотели выкупить так и не было. Оказалось что они его потеряли на пункте. Вечером смотрим - они этот потерянный товар поместили в наши покупки и списали за него деньги1 А эта сумма 2433 рубля! Это что вообще за воровство? причем это центр города Екатеринбурга! Там была женщина южной национальности. Вела себя нагло и вызывающе. Возможно мы не первые, потому что уж очень нагло она себя вела. Воровство. Пишем сегодня во все их чаты. Товар так и висит в покупках.
В чат к продавцу обратиться - насмешили. Ни на одно обращение и ни один продавец не ответил.
У меня подобная история, пришел фонарь для авто, не та модель, возврат платный.
По другим товарам тоже так было - привозят или не то, или с браком, менеджер все фиксирует, делает пометки, фотографирует, мы тоже фотографируем. В результате за возврат деньги магазин снимал внаглую от 100 до 300 рублей, хотя менеджеры на пунктах говорили, что деньги вернутся в полном объеме . Писали в чат этого так называемого магазина, они что-то не в попад отвечают.
Какая же это мерзость...
Тоже так же. Вайлдбериз вообще стал очень наглым, пользуясь безнаказанностью.
|