Поштова крамниця - Садоводы! Берегитесь

2

Хочу уберечь вас от сотрудничества с компанией "Поштова крамниця" (04080, г. Киев-80, а/я № 26, тел. (044) 492-70-47, e-mail: [email protected] ), которая занимается поставкой, посредством почтовой сети, эксклюзивных сортов роз и плодово-ягодных кустов, а на самом деле Вам по почте приходит сухостой, пригодный только для разжигания костров. Одним словом, читателям газет "Порадница", "Земля моя, кормилица", всем садоводам - профессионалам и любителям, всем тем, кто любит розы, ни в коем случае не соблазниться предложением компании "Поштова крамниця". "Мое сотрудничество" с компанией "Поштова крамниця" началось в конце марта текущего года, и по состоянию на сей день - одни проблемы, одни ничего не дающие разговоры по телефону. Механизм работы: Вы заказываете продукцию, Вам обещается поставка в течение месяца, а на самом деле - свыше полутора месяцев. Пока Вам упаковывают какой-то один вид продукции, другой - просто "успевает" засохнуть. И когда за месяц собирается вся партия, то, как минимум 60% ее уже сухостой. Потом вся эта партия готовится к отправке и бродит по почте около 25 дней, при этом уже около 90% партии превращается в сухостой. По получении партии роз и плодово-ягодных кустов на почте через 56 дней Вы видите, что кусты малины, смородины, крыжовника (в каждом подвиде пять кустов) сразу уходят в мусор, а из двенадцати кустов роз, если приживаются три куста, то Вам крупно повезло. Да, за всю эту партию Вы уплатили 574 грн., которые Вам обещали возвратить в случае поставки некачественного товара.И вот, Вы пытаетесь через операторов выяснить когда же Вам возвратят эти деньги, т.к. письмо-жалобу в адрес компании Вы уже направили и три куста их "эксклюзивного сухостоя", но Вам говорят, что это будет в 20-тых числах месяца. Но в эти сроки ничего не происходит. Тогда Вы звоните, говорите, говорите на повышенных тонах, но общаетесь Вы только с оператором, никакого выхода на высшее руководство нет, Вам постоянно обещают передать Вашу просьбу менеджерам компании, а летом выясняется, что все менеджеры компании находятся в отпуске, одновременно. И в очередной раз, 18.09.08, позвонив и устроив монолог, Вы получаете, якобы положительный ответ, а в итоге на Ваше имя по почте приходит посылка от компании "Поштова крамниця", за которую Вам необходимо уплатить 10 грн. А оператор, некая Людмила, говорит Вам, что это с Вами согласован обмен товара, хотя Вы ни с кем ничего не согласовывали, Вы же ожидаете деньги, которые Вам обещают с 09.06.08. А вот когда Вы снова перезваниваете и, после длительного монолога, сообщаете, что ничего Вы на почте забирать не будете, очередной оператор, некая Татьяна, Вам сообщает, что можно ничего не забирать, но по вопросу денег нужно будет звонить в 20-тых числах, и, вообще, Вам повезет, если Вам возвратят эти деньги, т.к. таких, как Вы, в компании много. И все сначала. Вот так работают дельцы от бизнеса. Было бы хорошо, если бы их заставили отвечать за свою работу.

Комментарии

Здравствуйте, дорогие ребята, админы сайта "Хуже.нет"!

Я директор компании "Поштова крамниця" - Ульяна Гапунович. Если не сложно, дайте хоть ссылочку на сайт, где была размещена данная жалоба:

http://glasnaroda.com.ua/torgovlya/drugoe/sadovodi-beregites-kompanii-poshtova-kramnitsya.html

Там есть мои детальные комментарии по этой жалобе. А то два года уж прошло, что и видно в тексте. С человеком мы все вопросы давно согласовали. И наше местонахождение - в Украине.

Спасибо, за понимание.

Вот, что я ответила тогда на сайте "глас народа" и ответ Татьяны:

Ульяна Гапунович 27.10.2008 18:24

Здравствуйте, дорогая Татьяна!
Сразу приношу свои извинения по поводу того, что Вам пришлось вынести. Прочитав все, что Вы на писали, я в шоке и мне очень стыдно. На самом деле, на фирме действительно были проблемы с доставкой, но не по нашей вине. Мы довольно быстро выполняем и также упаковываем заказ. Все товары есть в наличии на складе сразу. И поступают из спец.холодильника. Но при отправке из Киева в этом сезоне весной возникли серезные проблемы с Укрпочтой. Почему-то посылки доставлялись в среднем от 20 до 30 дней, а то и дольше. Надо заметить, что не все, но 90%. Были случаи, когда посылка шла 50-60 дней. Компания понесла огромные убытки. Потому-что 25%(!) продукции люди просто не забрали на почте. Судиться с Укрпочтой нету смысла, это монополист и в следующем сезоне мы все-равно будем с ними работать. По нормам Укрпочты доставка 3-5 дней. Поэтому в этом осеннем сезоне принято решение перенести отправку посылок из Киева (из-за перегруза местных отделений почты) в регионы. И действительно сроки доставки пришли в норму около 8-10 дней.
Дальше по-поводу общения с операторами, да, действительно, к моему огромному сожалению, я не могу выслушать всех наших клиентов, которые хотят пообщаться непосредственно со мной. Проблема в том, что операторы колл-центра, услугами которого мы пользуемся, часто меняются. И молодые не всегда сразу могут дать четкий ответ по той или иной ситуации. Но есть четкие правила для всех наших клиентов, которые пострадали от такой доставки. Это я контролирую лично. Если сроки доставки Укрпочты соблюдены (мы допускаем до 14-ти дней), но человек все же получил испорченый продукт, и сразу (до 14-ти дней вернул его обратно, с дня отправки клиентом) - ему возвращают деньги. Это факт подтвержденный документально. Таких клиентов у нас 1, 5% с весеннего сезона. Это допустимая норма. Если сроки доставки Укрпочтой больше 14-ти дней, или человек прислал нам испорченый товар в сроки, что превышают 14-ть дней, - человек получает качественный обмен, высланный из региона, или курьерской службой. Таких всего 5, 25%.
Фирма взяла на себя полностю все затраты по компенсации убытков, в том числе и из-за некачественной доставки посылок Укрпочтой. Этот, довольно небольшой процент жалоб, учитывая плохие сроки доставки и специфику продукции, мы получили благодаря только тому, что перед отправкой сажанци, конечно же, поливают. Но сроки доставки Укрпочтой конечно же возмутительны. К сожалению, наша фирма, пострадала вместе с клиентами и нанесен не только материальный ущерб, но это и серезный удар по имиджу фирмы.
В данном конкретном случае, не могу ничего более сказать, поскольку не знаю Вашей фамилии, Татьяна. По-этому очень буду благодарна, если Вы напишете мне на емейл, и оставите свои координаты. Я однозначно рассмотрю Ваш вопрос. ПРИНОШУ ЕЩЕ РАЗ СВОИ ГЛУБОКИЕ ИЗВИНЕНИЯ, за все проблемы которые у Вас из-за нас возникли.
По-поводу следующего комментария, теперь мы высылаем не чеки, а накладные, поскольку ассортимент продукции значительно расширился. Интервью я давала два года назад, но обещаю больше не давать.
Приношу публично извинения всем нашим клиентам, у кого возникли похожие проблемы. Прошу писать на емайл office@postkram .com. Все жалобы будут объязательно рассмотрены и удовлетворены.

С уважением и надеждой на понимание, директор ООО "Поштова крамниця" Ульяна Гапунович

Ульяна Гапунович 27.10.2008 18:39
...ПРИНОШУ ЕЩЕ РАЗ ВАМ, Татьяна, СВОИ ГЛУБОКИЕ ИЗВИНЕНИЯ из-за того, что Вам пришлось вынести. Очень надеюсь на Ваше понимание этой ситуации.

Чеки мы высылали вместе с посылкой более года назад, сейчас мы высылаем накладные, поскольку асортимент продукции значительно расширился. Это и есть подтверждающим документом при возврате денег или обмене.

Всем нашим клиентам, которые пострадали от такой доставки, приношу извинения от имени нашей фирмы. Если вдруг Вас не выслушали по гарячей линии, Вы не дозвонились, или остались вопросы - пишите на емайл: office@postkram .com. Все Ваши вопросы и претензии будут однозначно рассмотрены и удовлетворены. Уверенна, больше такое не повторится.

С уважением и надеждой на понимание, директор ООО"Поштова крамниця", Ульяна Гапунович.

Ульяна Гапунович 27.10.2008 22:05
Еще раз просмотрев нашу базу, извините, Татьяна, но можно уточнить: Ваши ФИО Гудима Татьяна Вадимовна из Кривого Рога? Другой Татьяны, которая бы подходила по указанным Вами: ассортименту товара, цене и неотобраному обмену у нас нет. Единственное - она не получала смородину. Если это Вы, то причина утвержденного Вам обмена в том, что почта доставляла Вашу посылку ровно 31 день. К сожалению, компенсировать в денежном эквиваленте все посылки, которые Укрпочта доставляла в нарушение своих сроков доставки мы не можем. Тем более если этот срок вместо положеных 3-5 рабочих дней, составляет 31 день. Но 29.09.08 мы выслали Вам бесплатно полноценный обмен стоимостью 560грн, и Вам остается только уплатить около 7, 23грн за его доставку. Из регионов, эта посылка должна быть доставлена быстро, максимум 10 дней. Жаль, если Вы до сих пор не забрали ее с почты, хотя на улице холодно, думаю, растения еще живы.
Вы имеете также полное право обратиться с судовым иском на Укрпочту, и мы Вас в этом только поддержим. Спасибо за то, что обращаете наше внимание на возможные ошибки и извините, что операторы не разъяснили внятно этого раньше.

С уважением и благодарностью, директор ООО "Поштова крамниця" Ульяна Гапунович

Всем нашим клиентам, которые пострадали от такой доставки, приношу извинения от имени нашей фирмы. Если вдруг Вас не выслушали по гарячей линии, Вы не дозвонились, или остались вопросы - пишите на емайл: office@postkram .com. Все Ваши вопросы и претензии будут однозначно рассмотрены и удовлетворены. Уверенна, больше такое не повторится.

С уважением и надеждой на понимание, директор ООО"Поштова крамниця", Ульяна Гапунович.

Татьяна 28.10.2008 10:42
Спасибо огромное всем за то, что помогли мне в разрешении данного вопроса с компанией "Поштова крамниця"! Уважаемой г-же Ульяне по эл.почте я сказала свое "Простите", что, в эмоциях, написала о кустах смородины. Но не это важно. В своем письме я попросила ее цивилизованно решить наш вопрос, а со своей стороны - не углубляться далее "в свою правду", как она считает. Поскольку, как я поняла, существует две правды, и правда Продавца самая правдивая в мире. Если, с их стороны, никто не пожелает решить вопрос возврата денег, вынуждена буду действовать.
С уважением, Татьяна

Ульяна Гапунович 28.10.2008 15:26
Стоит также заметить, что в этом осеннем сезоне, есть существенные результаты, по принятому нами решению перенести отправку посылок из Киева в регионы. С 25% количество неотобраных посылок на сегодняшний день снизилось и составляет всего 3, 93%! И это допустимо, поскольку есть разные причины отказа клиента от посылки (нету денег - самая распространенна я). Так что милые клиенты не волнуйтесь. В среднем доставка посылок осуществляется от 3 до 10 дней. Спасибо Укрпочте, думаю, она это тоже учла. Это также подтверждает Татьяна своим письмом, обмен осенью был ей отправлен 29.09.08. Она его получила 04.10.08. 5 дней доставка. Это нормально. Спасибо всем.
С, уважением, Ульяна Гапунович.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !