Пополение счета - Счет не пополнился

17.11.2012г.я полняла счет в евросети терминал 1871029 в г.Новороссийск. Деньги до сих пор непоступили.Кода я обратилась за помощью по тел.8612101010 мне сказали что мои деньги ушли на виртуальную карту банка Русский стандрт. Причем тут банк и как вернуть деньги на счет.