Покупки на дом - Заказ оплачен, товара нет

Был сделан заказ, - два комплекта 1, 5- спальных "Виола", поочерёдно заказанных. код 69111, в апреле месяце...Один из комплектов дошел, ...а второго нет??? В чём дело? Заказ оплачен, письмо отправлено в срок...а где товар?