Почта - Письмо по прописке

Добрый день!
Ситуация такая: Стоя в почтовом отделении №34 г.Улан-Удэ РБ в очереди, одна женщина обратилась с вопросом о том, что ее письма приходят на старый адрес, а не на новый. При написании заявления на имя начальника отделения почты о просьбе, чтобы письма ее приходили на новый адрес, никак не отреагировали. Но пояснили, что она должна была платить каждый месяц 25 рублей или 300 рублей за год за пересылку.
У меня возник вопрос:
"-Когда человек переезжает в другой город, тоже должен платить эти деньги", на что мне ответили положительно. Мне позвали какую-то начальницу и она мне объяснила, что они следуют тарифам и так же мне предоставили эти тарифы, но ни где не было сказано о том что при переезде человека на другое место жительства он тоже должен все время оплачивать эти пересылки.