Plato - Жалоба на хамское отношение руководства

Добрый день! Я сегодня столкнулась с хамством директора магазина обуви Plato. Ситуация следующая:06.02.09 я купила сапоги (в магазине я не примеряла, т.к., покупала не себе) но дома после примерки стало понятно, что они не подходят по размеру. Когда я выбирала сапоги, мало того что я еле нашла продавца, причем один продавец сказал мне одну шкалу размеров, а вторая сказала совершенно другое, но на это я уже внимание не обратила у них это часто практикуется! Я сразу же спросила у продавца за возможность возврата, подавец мне ответила, что возврат может быть в течение 14 дней и при наличии чека. На кассе я уже к сожалению ничего не спросила по поводу возможного возврата, т.к. думала, что продавец является лицом квалифицированным, но к сожалению я ошиблась. 07.02.09 я приехала с товаром и товарным чеком для того, чтобы мне вернули деньги, но кассир мне сказала что не может этого сделать, т.к. у меня нет паспорта. На мой резонный вопрос почему же меня не предупредили ответом мне послужила фраза: "Без паспорта возврат я сделать не могу". Да, конечно я понимаю, что по законодательству не положено возврата без паспорта, но все-таки я попросила позвать администрацию. После чего события развивались более чем стремительно! Не буду описывать всех перепетий, но компромиссное решение было найдено! И тут появилась директор!!! Представилась Мариной. Я в очередной раз описала проблему, в очередной раз получила ответ что без паспорта нельзя, и снова задала вопрос: почему собственно меня не предупредил продавец и почему я должна страдать от не компетентности персонала? Мало того, что директор повышала на меня голос, что в принципе я считаю не допустимым, так еще и закончила свое выступление фразой "А мы вас сюда не приглашаем"! Я думаю, что если в магазине такой руководитель, что же тогда можно требовать от персонала? Ушла из этого магазина с испорченым настроением, потратила кучу времени и нервов, при этом мне нахамили и унизили! Очень плохо что нет у сети Plato телефона на который можно было бы позвонить и спросить как же они взяли такого руководителя на работу?