Платье - Возврат

Оператор компании дал неверный индекс.Я отправила возврат ещё 25 апреля.Теперь не могу получить ни деньги, ни обратно посылку. Звоню на фирму, говорят обращаться на почту.А на почте-что она уже получена курьером.Операторы фирмы хамы и грубияны, разговаривать не хотят!!!