Планета Здоровья - Обман покупателя

На сайте случайно с доставкой заказала препарат, и в течение минуты после заказа попыталась отмениить заказ. Кнопка отмены заказа оказалась заблокирована. В службе поддержки мне сказали, что даже при отмене заказа за достаку придется заплатить, вернут деньги только за препарат. Почему кнопка отмены заказа на сайте блокируется при попытке отменить заказ? Почему служба поддержки не решает вопрос? Пришлось заплатить курьеру за сеовис, который мне не нужен, который мне отказались отменить.