Пилот - Не качественная продукция, не выполнение гарантийных обязательств

Мы купили уголок "Ника" 19 мая 2008 года, в ЧП "Пилот" (СПДФЛ Кононенко Е.М., г. Харьков), по гарантийному талону, нам полагается обслуживание в течении 1 года со дня покупки. В конце августа у нас поломалась пружина в одной подушке и пришли в негодность направляющие. Мы вызвали мастера от фирмы где приобрели диван, он пришел посмотрел, пофотогра- фировал и ушел. После этого потянулись дни ожидания и так называемых "завтраков", это все длилось 4 недели. При всем при этом спать на этой, так называемой, мебели просто не возможно, так как это приводит к болям в спине, и как следствие ухудшение состояния здоровья. Когда мы попытались лично заняться вопросом доставки комплектующей, и узнать хотя бы контактные телефоны, нам "ласково" ответили "мы ничего сделать не можем, и телефонов никаких не дадим, ждите, вопрос решается, а сроки мы тоже не назовем". На вопрос о возврате дивана, так как не исполняются гарантийные обязательства, нам вообще ответили в грубой форме.Как нам поступить? И что мы можем сделать в данной ситуации?