Первая линия - Ужасный сервис

Приобрела в магазине «Первая линия» женскую зимнюю куртку фирмы MONCLER. Догогая... Чек не был выдан (постоянно покупаем брендовую одежду в этом магазине, проблем никогда не было).
Сама куртка из ткани чёрного цвета с капюшоном, по низу куртки, краю полок, капюшона и по низу рукавов пришит мех.
В процессе эксплуатации в течение полутора месяцев на меховой отделке внизу спинки вытерся мех. Считаю, что купила некачественный товар.
19.02.2009 года в магазин была предоставлена куртка. Записали телефон - обещали перезвонить. И тишина...
02.03.2009 года я пришла в магазин поинтересоваться... Мне была выдана копия товароведческого исследования от 25.02.2009 года, согласия на которое я не давала. Вывод исследования: дефектов производственного характера не обнаружено; повреждение меховой отделки носит механический хар-р; потёртости волосяного покрова возникли в результате трения участков изделия с посторонними предметами.
С выводами исследования я не согласилась и отнесла курточку в НИИ судебных экспертиз. Получила экспертное заключение: дефекты технологии пошива, а именно: дефекты стежков, строчек, швов; осыпание волос меха без применения к ним каких-либо механических воздействий. Вывод - повреждения являются производственными дефектами.
1. Должен ли был магазин уведомить меня о том, что куртку отдавали на исследование (если есть такая статья, подскажите, пожалуйста);
2. Что же мне теперь лучше сделать: направить магазину письмо с копией НИИ судебных экспертиз и требованием во избежание негативных последствий и конфликтов вернуть деньги или сразу в суд обратиться?