Пассажиравтотранс - Вред здоровью (переохлаждение организма)

Сегодня 06.01.2017 год по маршруту 867 из г.Бокситогорска - в СПб был сломан автобус, пересадили пассажиров в автобус без отопления при температуре -19 градусов и не сообщили, что курс будет до самого города СПб в этом автобусе без отопления. Хотела выйти в городе Тихвине, но оказалось, что маршрут водитель изменил и уже не было выбора, .т.к уже были в другом направлении. Хотя водитель оговорил, что высадит в городе Тихвине. Всего маршрут составил 5 часов за это время в жутко холодном автобусе чуть заживо не замерзли люди и я В связи с этим - я заболела и еле доехала до дома, так как была в плохом состоянии. Я буду жаловаться в выше инстанции.