Пассажиравтотранс - Неадекватный кондуктор

Дата и время произошедшего 26.05.18 в 23: 30
ехала от метро пролетарская на 115 автобусе, по дороге автобус сломался, и кондуктор пересадила нас на 327 автобус. Оплата была у меня картой подорожник. Я подошла к кондуктору 115 автобуса, она сказала, что ничего страшного и сказала это кондуктору автобуса 327 михайловой елене акимовне. Елене акимовне было все равно, она начала на меня кричать, что я еду без билета, что она меня сейчас "выкинет ". Я спокойно объясняла, что я оплачивала и кондуктор сломанного автобуса это подтвердила. В итоге на ближайшей остановке она с хамством выгнала всех, кто был с карточками, как и я. Я сказала, что не выйду, потому что она не права. Она орала, размахивала руками и создавала впечатление неадекватного человека. Вышла я на своей остановке, но меня очень поразило отношение работника автобуса. Как такое поведение вообще возможно? Надеюсь, что меры примут