Пассажиравтотранс - грубое поведение кондуктора автобуса

Вчера, 06 апреля 2015 года, я и еще несколько пассажиров столкнулись с очень грубым поведением кондуктора автобуса 123 (номер автобуса В565ХУ), едущего по маршруту Ладожская-ул. Прокофьева (в 13:15, немногим позже нижеописанного инцидента, автобус был на остановке ул.Есенина). К сожалению, кондуктор не позволила посмотреть ее бейдж с именем, поэтому могу только сказать, что это была тетка, довольно плотного телосложения, с темными короткими волосами, по-русски говорила с акцентом.
На площади Мужества в салон вошла молодая девушка и вежливо спросила, едет ли автобус мимо Сосновки, на что женщина-кондуктор очень грубо заявила, что Сосновка - чуть ли другой конец города и автобус на Сосновку не едет. Когда другие пассажиры, видимо часто ездящие по этому маршруту, сказали девушке, что автобус как раз едет мимо сосновки и ей нужно будет выйти на остановке Светлановский проспект, кондуктор громогласно заявила: "Так бы и сказала, что тебе на Светлановский надо, откуда мне знать, куда тебе надо, я что, всё должна знать?!" А, простите, кто еще, как не кондуктор, обязан знать, по какой дороге поедет автобус? Когда несколько пассажиров ей сказали об этом, она принялась кричать, что не обязана всего этого знать, что ей достаточно знать только названия остановок, а люди пусть сами разбираются. То есть, если остановка называется Универсам, например, то у человека, впервые едущего по этому маршруту, совсем нет шансов попасть куда нужно? Непонятно. Когда две интеллигентного вида пожилые женщины начали тихо разговаривать друг с другом и упомянули, что в некоторых автобусах действительно грубые люди работают, кундукторша прям подскочила и принялась ужающе отбрехиваться от них со своего сидения. Это испортило настроение всем пассажирам автобуса, а девушка, спросившая про Сосновку, не знала, куда деться, видимо чувствуя некоторую вину, полагая, что это из-за нее весь сыр-бор начался. Но если бы кондуктор была компетентна, знала не только названия остановок, но и маршрут, и старалась бы помочь пассажирам, то этой ситуации вообще не было бы. Где это видано, чтоб пассажиры знали маршрут лучше работника автобуса?
Прошу принять меры. Такая грубость и некомпетентность не должны остаться безнаказанными.