Папа Карло - Не кухня, а одни проблемы
Мы с мужем заказали кухню в фирме "Папа Карло" и получили полное разочарование. Очень долго копили деньги на кухню. Посмотрели много магазинов и фирм. Остановились на фирме "Папа Карло", т.к. очень понравились образцы мебели, стоящие в салоне. Менеджеры оформили заказ. Изготовили и доставили все во время. Обещали собрать кухню за 2-3 дня. И вот при сборке все и началось. Выяснилось, что при состовлении договора и спецификации заказа были составлены неправильные размеры. Пофессиональные термины, которые были указаны в спецификации, для обычного человека, который не занимается данным видом деятельности, не понятны. Не разбираясь в тонкостях данного вида деятельности мы понадеялись на профессиализм менеджеров, которые по представленным нами размерам и эскизам, состовляли конструкцию нашей кухни. Договор мы подписали. При сборке выяснилось, что размеры нижних шкафов не совпадают, техника не встает. Мы приостановили сборку, приехали в магазин, где технолог идиректор, не сразу, но все-таки вошли в наше положение и попробывали как-то это исправить. Нам предложили несколько вариантов, один из которых нас устроил. Варианты были такие -1. Не вешать дверцы на шкаф, 2. Не ставить туда технику, 3. Переделать размер шкафа. Нас устроил третий вариант. В течении недели, мы были в постоянном диалоге с менеджерами магазина, у которых интересовались, когда кухня будет собрана. Конкретного вразумительного ответа я не получила. Через две недели (ура!) приехал сборщик и вдруг выясняется, то, что придумали технолог и директор (изменить размер шкафов), он сделать не может, просто не умеет. Или не хочет. При этом хочу заметить, что сборка мебели, по договору состовляет 25 229руб., без подключения техники. В результате он собрал то, что смог. А получилось вот что:
1. Скол на выгнутом фасаде.
2. Скол на ДСП (потолок -2 скола, каркас нависного шкафа - 4 скола).
3. Лишние отверстия от дрели.
4. Стеклянный выкнутый фсад с заводским браком.
5. Отходит торец (кромка) на ДСП, на потолке.
6. Расстояние между фасадами - 1 см.
7. Бутылочница (корзина) при выдвижении меняет положение влево/ вправо, н закрывается, при применении усилия "долбит" по конструкции.
8. Трещины между каркасом шкафов и фасадами (перекос).
9. Потолок с одной стороны короче, чем нависной шкаф.
10. Повреждения на столешнице (царапина).
11. Потолок собран не "встык".
12. Шкафы со стеклянными фасадами - не совпадает каркас с фасадом, расстояние между шкафами не соответствует эскизу.
13. Не совпадают радиусы на некоторых шкафах.
14. Один фасад висит ниже другого.
15.Разноуровневое соединение столешницы (неровная трещина).
16. Не закрываются некоторые фасады.
17. Шкаф отходит от стены на три см.
18. Неровные зазоры между фасадами.
19. Некоторые петли не на своих "родных" саморезах.
20. Неправильно засверлин демфер.
21. При открывании и закрывании один фасад цепляется за другой.
22. Стеклянные нависные шкафы висят на одном кронштейне, что ведет к перекосу потолка.
Мы все это сфотографировали и фотографии привезли в магазин. Естественно пользоваться кухней было нельзя. Через какое-то время приехали другие сборщики и заново переберали всю кухню. Я им выразила благодарность за то, что хотя бы визуально что-то исправили. Кухней можно пользоваться. Но, не все недостатки были исправлены. Акт сдачи - приемки мы подписали. Просто очень устали, от такого общения. Некоторые вещи доделовали сами. Через пять месяцев я увидила, что столешница на стыке, начала вздуваться. 15 ноября я позвонила в магазин и объяснила, что столешница, от того что, была не правильно собрана, начала вздуваться, появился дефект. Менеджер приняла заявку и обещала перезвонить. Гарантия на столешницу по договору состовляет шесть месяцев. Звонка не последовало. 18 ноября я еще раз позвонила в магазин и напомнила о дефекте, который устраняется по гарантии. 19 ноября приехал сотрудник фирмы (ура!), посмотрел и сказал, что перезвонит на следующий день и скажет, когда сможет приехать для устранения этого дефекта. Звонка не последовала. Менеджеры магазина опять ничего вразумительного ответить не смогли. После очередного моего звонка, мне наконец-то пообещали, что сотрудник приедет в воскресение. Мы весь день просидели дома. Ни звонка, ни его приезда не произошло. 23 ноября я привезла в магазин письменное заявление с просьбой устранить дефект в течении пяти рабочих дней. Заявление приняли. И все. Ни ответа, ни привета. Попробую написать официалную претензию, но уже не верю, что это поможет. Что делать???? Надо заметить, что кухня стоит 300 000 руб. Очень долго мечтали о красивой кухни. В результате получили хамство и обман продавцов. Считаю, что стоимость даной кухни при таком отношении сотрудников фирмы и качеством изготавливаемой мебели и ее сборки совершенно не соответствует. Образцы мебели, находящиеся в магазине очень отличаются от той мебели которую привезли и собрали нам. Очень обидно.