Pandao - Украли деньги

Заказала на пандао покупки, отправила деньги. От пандао я не получила половину заказанных покупок, на приличную сумму. Я отправляла запросы, где покупки и получала гунявые ответы: товар в пути. Прошло достаточное время для доставки товара, и при очередном запросе мне выслали глумливый ответ, что я де должна была вступить с ними в спор. Цитирую ответ от кидалово:
Со своей стороны мы гарантируем возврат средств, если заказ не приходит. Для этого необходимо открыть спор по причине "Товар не доставлен".
Возврат средств возможен только посредством открытия спора. Открыть спор можно только пока действует Защита покупки. Защита покупки на нашем Сервисе действует весь максимальный срок доставки, указанный в разделе Дата доставки + еще 14 дней. Если товар так и не был доставлен, в эти 14 дней вы можете открыть спор. После окончания защиты заказ будет завершен, а деньги отправляются продавцу. После этого, спор открыть невозможно. Вся информация о сроках доставки и защиты товара находится в открытом доступе, в разделе "Вопрос-ответ" и карточке заказа.
К сожалению, срок Защиты заказов 203677966 , 203677960 , 203677978 истек.

То есть, я покупатель, не только ограблена, но и мне же выставлена претензия, почему я не вступила в какой-то спор.
Требую защиты от этого интернет-лохотрона, поставить преграду для их грабежа на территории России.