Отп кредитная карта - Не закрывают кредитку

В феврале месяце 2013 года полностью погасила всю задолженность по кредитной карте ОТП банка Позвонила на горячую линию, заблокировала карту Пришла в офис в нашем городе (г Петрозаводск) и написала заявление на закрытие карты Вчера (28 мая 2013г) получила смс на телефон об очередной акции по кредиткам от ОТП Мне показалось это странным, я позвонила в офис где мне радостно сообщили что мой запрос отправлен еще 15 марта и от Москвы нет ответа по моей карте до сих пор На вопрос что делать, мне сказали что за Москву не отвечают и дали мне платный номер горячей линии, мол решайте сами все вопросы Сервис просто супер И что мне теперь делать??? Все сроки уже вышли, помочь мне никто не хочет Ужас!!!