Остров - Хреновый магазин

Хотела бы оставить жалобу на магазин "Остров".Вчера, 24.11.2008 г. в 20-53, расплачиваясь на кассе за выбранные товары, выяснилось, что товар стоит не 92 рубля, а 109 рублей. При попытке выяснить, как же так, обнаружилось, что под товаром ценник от очень похожего товара, а на этот товар ценника вообще нет.

Старший кассир Садыкова согласилась сделать возврат товара, но сделала это не на той кассе, где я пробивала товара, при этом отказался вернуть мне изначальный чек, т.к. чек нужен для отчетности. Вызвать администратора, старший кассир отказалась. На запрос выдать мне копию чека, мне велели отойти в сторону и ждать, т.к. сейчас она будет занята снятием кассы. Ожидание длилось 20 минут. После чего, мне все-таки распечатали копию чека. Однако вызвать администратора и принести жалобную книгу отказались. Я не сдавалась и запросила охранника вызвать мне администратора. Он передал по рации. После еще 5 минут ожидания ко мне пришла девушка, на которой не было бэйджика, представиться мне не представилась, на мой запрос принести Жалобную книгу по описанной проблеме, ушла еще на 5 минут, после чего вернулась и сообщила, что администратора нет, где взять Жалобную книгу она не знает, никто другой тоже не знает, помочь мне не может. Телефоны контролирующих организаций выдать отказалась по причине неосведомленности.У магазина есть всего несколько обязанностей перед покупателями. Основные- предоставить корректную информацию о ценах, выдать чек и по первому требованию предъявлять книгу Жалоб и предложений. Ни одна из этих обязанностей выполнена не была. Хотелось бы узнать, куда обратиться, чтобы соответствующие меры были приняты по данному магазину.