Оригинальные игрушки "Фёрби" - Несоответствие товара

Заказала игрушку Ферби Бум на сайте .Оплатила на почте 3500 руб.Прислали мелкого фербика в помятой картонной коробке, цена которого рублей 400...Дозвониться не получается...Оформила заявку на сайте еще раз, указав другой номер телефона, тут же перезвонили, а на претензию прислали смс с адресом электронной почты, на который якобы надо писать жалобу...Адреса такого не существует...Письма туда не доходят((( Что сейчас делать?...Написала в прокуратуру. Может кто-нибудь знает, что делать