Орифлейм - Не выполняют условия

Меня скинули со стартовой программы. Я отдавала свои заказы прошла неделя и я пришла за заказом. Мой заказ не пришёл объяснили что какой то сбой в компьютере и он не отправился. Получается что не набрав 100бб в течении каталога я слетела со стартовой программы. И меня не собираются восстановить на нее.