Оплата кредита - Хамское отношение сотрудников, проблемы с проплатой кредитов

20 октября мой муж Гагут Георгий Валентинович обратился в отделение Дельта банка, расположенного по адрессу Г.Мариуполь пр. Металлургов 68. Администратор взяла пакет документов деньги в размере 1300( одна тысяча триста) гривен и произвела платёж по терминалу С1495199 код операции 129301090370. Вскоре 25 октября нам поступил телефонный звонок, по которому сотрудник банка заявил, что деньги на счет кредита по договору №001-04230-300911 не поступили. После долгих разбирательств было выяснено, что денежные средства перечислены на счеткредитной карточки 5488 7400 0208 6529. Нам было предложено явиться для урегулирования вопроса в один из пунктов Дельта банка. Девушка по имени Мария принесла массу извинений за приченённые неудобства и собрала необходимые документы для операции по перечислению средств на нужный счёт, а именно взяла копию паспорта, копию квитанции терминала, копию ИНН, мами было заполнено заявление. Сотрудник банка выдала карту по которой осуществлять следующий платёж. Нас уверили, что больше не будет никаких недоразумений.
Однако сегодня 2 ноября опять раздался телефонный звонок, где в трубку я и мой муж услышали массу уз, оскорблений и что деньги на счет по оплате кредита так и не поступали нам ужали проблемами и штрафами.
Я буду вынуждена обратится в прокуратуру для урегулирования вопроса правомерности действий ваших сотрудников. Складываеться впечатление, что банк намеренно создаёт проблемы дабы взамать штрафы непонятно за что.