ООО Венера - Мошенничество

Добрый день. Я оформляла заказ на сумку бордового цвета пришла сумка и не той фирмы, и не того цвета. Оператор предложил с заказом ещё три позиции кошелек, часы и парфюм. Кошелек тоже не того цвета, парфюм не тот, что я выбрала. Часы вообще не пришли.
Хочу оформить возврат.
Заказ 14084531050768
На это пришло письмо (приложила документ). Я отправила товар, как было предложено...

Добрый день!
Я хочу оформить возврат денег.
Вы мне предложили отправить товар и письменную претензию.
Сегодня я получила извещение, пришла посылка, от вас.

Судя по размеру посылки и весу, вы мне отправили мой возврат обратно. Вес посылки не поменялся. Размер сумки, которую я заказывала, явно больше, чем тот пакет, который снова доставлен в почтовое отделение.