ООО "Орматек-Урал" - Некачественный диван

В 2018 году я приобрела Диван ORMATEK Easy Light Hard. После эксплуатации в течении 5 месяцев. опная ножка дивана проломила основание нижнего короба , было сделано обращение в фирму ООО «Орматек –Урал» на горячую линию с описанием проблемы .К нам приехали представители фирмы ООО «Орматек –Урал» провели осмотр, зафиксировали все на фото, сообщили что вероятно будет замена основания короба дивана и нужно ожидать информации о решении компании. По истечению месяца информации мы так и не получили, был сделан очередной звонок в фирму ООО «Орматек – Урал» с напоминанием о проблеме. Ответный звонок поступил из головного офиса через 3 дня, В котором сообщалось что в ремонте и замене дивана сломанного по нашей вине отказано!. Претензию направляла как в Екатеринбургский филиал так и по юридическому адресу в г. Иваново и по электронной почте в г. Москва. В результате получен письменный ответ об отказе в нашей к ним претензии! В настоящее время готовлю исковое заявление в прокуратуру, и Общество по Защите прав потребителя !