ООО "Контур" - прислали не тот товар, который я заказывала

заказала сумку Fabianni розового цвета, с бантиком, внесла предоплату 500 рублей. мне перезвонили в тот же день, уточнили "точно ли я выкуплю сумку", даже пообещли подарок в виде разноцветных губных помад. затем мне пришло извещение с почты, примерно через 7 дней. пришла на почту получать сумку, отдала еще 2490 рублей. после вскрытия посылки я пришла в дикий ужас, сумка совершенно другая и цена ей в "базарный день" 500 рублей. подскажите как вернуть деньги?