ООО ИМП - Угрозы неотправленные издания невыданная копия договора

в 2008 году нашла в почтовом ящике предложение подписаться на подписку что то о дикой природе, первый выпуск бесплатно.имела глупость подписаться но только на первый.прошло 5лет и меня затризировали!я получила пару буклетов оплатила, а мне звонят и требуют оплатить 5100тенге за то что я не получала! звонят, ужают, грубят, чуть ли не матом.и, что самое интересное, говорят, что не несут ответственности за неполучение товара.разве товар не должен вручаться лично в руки под роспись?!может они вообще не выпускают больше 2_3изданий?подскажите, как можно выйти из этой дурацкой ситуации, куда написать, пожаловаться!