ООО Цифровой ритейл - Возврат товара

Добрый день! 10.01.25 на WB выкуплен товар продавца ОО Цифровой ритейл - лопата снегоуборочная аккумуляторная ST 212. В пункте выдачи обозначено было, что для возврата действует стандартные 14 дней. Лопата оказалась не соответствующая заявленным параметрам. Нет регулировки направления выброса снега и ручка не регулируется под мой рост, что не позволяет удобно обеспечивать ведение по плоскости. Оформлена заявка на возврат в течение 2х часов с момента получения товара 10.01.2025. Товар не использовался, собран-разобран, исправен. На 18.01.2025 реакции на сообщения ни от покупателя, ни от WB нет. Пункт выдачи WB товар не принимает, истекает 14 дней. Прошу помощи в урегулировании вопроса. Спасибо!