ООО АЛТЫН - Претензия

Я не довольна этой компанией! Особенно менеджером еленой! Заказывали комод, привезли с бракованной деталью, звоню елене, говорю замените брак! Отправила фото 23 января 2018 ей на телефон, отписалась что пришло. А дальше тишина! 18 февраля снова ей пишу, с того же телефона, а она у меня спрашивает: фамилию заказа, какая деталь на замену? Как будто я ей первый раз пишу, ну хорошо, сказала фамилию, скинула снова фото комода и бракованной детали, написала уточнит в понедельник, наверное еще не было прихода. Далее снова тишина. 21 марта я ей снова звоню, снова спрашивает фамилию заказа, что заказывали, я ей опять фото комода отправляю, дабы напомнить о себе, и она мне в ответ: если не получится решить, то попробуйте связаться с заводом. Значит я еще должна сама звонить заводу. А не у ооо алтын я купила товар, и не он мне ли должен заменить деталь и сам связываться с заводом? Пишу ей напишите номер завода, она снова молчит. Пишу ей 30 марта, 3 апреля, 4 апреля, 11 апреля, менеджер елена мне даже не отвечает) ) тупо игнорит. 8 мая снова ей звоню, спрашиваю, когда заменят бракованную деталь от комода? Она снова спрашивает фамилию, я ей скидываю фото комода и больше как вы наверное уже догадались ничего) ) ) к кому можно обратиться чтобы наказали эту организацию?