Онлайнбанк - Некорректая работа с клиентами

В ПРЕТЕНЗИОННУЮ КОМИССИЮ СБЕРБАНКА
Российской Федерации
От Кирьяновой Валентины Николаевны 09.01.1942 г.р.
проживающей в рпГолышманово
Голышмановсеого района, Тюменской области.
Ул. Герцена, дом 43.не работающий пенсионер.

ПРЕТЕНЗИЯ
По допущенным некорректным действиям работниками Сбербанка России.
Суть претензии в следующем.29.07.2013 года я вошла в ОнЛайнБанк Сбербанка РФ для пополнения баланса на мобильном телефоне и увидела отрицательный баланс на своей эл.карте в сумме 38435 рублей 80 копеек. (Тридцать восемь тысяч четыреста тридцать пять рублей 80 копеек).Считая, что это результат действия мошенников, я поспешила заблокировать карту, надеясь, что в дальнейшем никакие финансовые действия на моём счёте в Сбербанке производиться не будут.
Всего сумма предьявленного иска 8064 руб.42 коп.(Восемь тысяч шестьдесят четыре рубля 42 коп.) Других постановлений о моих задолженностях не обнаружено. Кем допущена ошибка в сумме предъявленной задолженности на мой счёт в сумме 38435 рублей 80 копеек.? Как работает система Сбербанка? Как её настроили программисты, что она выставляет такие штрафные санкции, не соответствующие выставленным Требованиям иска. По этому вопросу мной была предъявлена претензия в Претензионную службу по обслуживанию клиентов Сбербанка РФ.На что мне был дан ответ, с указанием причины получения такой проблемы в моём ОнЛайнБанке. что такое «Особенностями программного обеспечения Банка предусмотрено» от таких особенностей можно инсульт получить, И после снятия суммы по требованию, ещё в течении 2-х месяцев ни одна из вновь выпущенных карт не активировалась и мне приходилось ежемесячно ходить в Сбербанк, стоять в очередях для того, чтобы произвести коммунальные платежи. Кроме того, исследуя историю произведенных операций в 2013 году, обнаружились ещё "косяки", допущенные работниками СБ по отношению ко мне, как к клиенту Сбербанка Обнаружены нарушения при перечислении платежей за электроэнергию через ОнЛаЙнБанк, за 6 месяцев 2013 года, суммы не были направлены на счёт Получателя ОАО «ЭК ВОСТОК», Голышмановский участок Филиала Тюменского ОАО, хотя все пречисленные платежи стояли в статусе исполненных платежей и я выпускала через принтер все квитанции на перечисление, спустя 2 месяца, после сделанного мной последнего перечисления, никаких изменений в статусе платежей я не обнаружила. И когда я с квитанциями пошла на сверку по платежам с Получателем платежей, я узнала о непоступлении на счёт РЭС денежных средств. Оказывается, в ОнЛайнБанке, которым я пользуюсь уже давно, программисты не изменили счёт(как это надо было сделать! ), на который следовало зачислять перечисленные суммы платежа, и деньги через какое-то время ( см. внизу), возвращались на мой счёт.
Так, выявлено по задержке возврата платежей :
Дата сумма пл. Дата возврата дней просрочки
возврата моих ден. ср-в 23.01.13 858-50 05.03.13 41 дн.
25.03.13 1166-19 11.04. 13 17 дн
25.04.13 1166-19 25.05.13 26 дн
21.05.13 898- 90 04.06.13 14 дн.
26.06.13 755-48 07.08.13 11 дн
25.07.13 274-72 20.08.13 26 дн
Всего 5119 -98 дней просрочки 135 дн.

Суммы комиссий, за перечисленные платежи и затем возвращённые мне в сумме 8, 50+11, 55+ 11, 55+ 8, 90+7, 48+ 2-72 = 50 руб 70 коп. мне не возвращались. То есть :
1.Банк пользовался моими денежными средствами, без начисления % моей выгоды.
2.СМС на возвратные операции по банку мне не приходили, хотя мобильный банк подключен, и на все приходы и расходы по моим карточкам, обычно приходят СМС, А вот на платежи РЭС никаких СМС не поступало Никаких других извещений об отмене платежей, мне не приходило.
3.В результате, внося ежемесячно платежи за эл.энергию, я попала в статус злостного неплательщика, за пользование мной услугами ЭнергоСбыта,
И что же Вы мне сейчас ответите на эти Ваши действия??? Снова сошлётесь на «Особенности программного обеспечения ОнЛайнБанка» ????
Я устала уже от этих приключений, связанных с некорректной работой ОнЛайнБанка., Я не обвиняю в мошшенничестве работников СБ, возможно это недоработка программистов, не корректная работа системы и т.д. но такие ошибки в работе с клиентами недопустимы.
В связи с выше изложенными фактами, подтверждающими достоверность моей претензии к руководству Сбербанка,
ПРОШУ:
Произвести проверку моих платежей, возвратить суммы комиссий на возвращённые суммы, выплатить процент моей выгоды за пользование моими денежными средствами за периоды задержки возвратов платежей И взыскать моральный ущерб, нанесённый моему здоровью в связи с указанными действиями в отношении меня, мне 71 год, я страдаю Гипертонической болезнью, ИБС, сердечной аритмией. Страдания, которые мне приходится переносить, связанные с неправомерными действиями работников СБ, недопустимы по отношению к человеку в таком возрасте и с такими заболеваниями.
Моральный ущерб, нанесённый моему здоровью, оцениваю в 100 000(сто тысяч) рублей.

В случае отказа принятия надлежащих мер по моей претензии, я вынуждена буду обратиться в суд по защите моих прав.
Ответ прошу прислать по адресу:
625300, р.п..Голышманово, Тюменская область, ул.Герцена, дом 43 на имя Кирьяновой Валентины Николаевны и продублировать по эл. почте [email protected]

15.12.2013 года

Кирьянова В.Н.__________________подпись