OLX - Возврат товара

26.12.2018 в продавця із вказаними вище параметрами купив дві пари безпровідних навушників, перевірити у відділенні Нової пошти можливості не мав(і проблем з покупками до того також), після розпакування і тестового ввімкнення виявилось, що товар не робочий: в першій парі не працює powerbank, а в другій парі фізично зламаний навушник, по суті весь товар пошкоджений, порадьте, що робити в такій ситуації, якщо продавець обмінювати товар відмовляється?