Окна Роста - Плохой менеджмент

Заключила договор на установку окна в кухню, предполагая на быструю установку и скиди ОДНАКО с меня взяли 19 000 рублей, назанчили привоз и монтаж на 08.11.11г. .и установкуоткоой откосов на 11.11.2011 года. Предварительно 7 ноября предупредили ( это вызвало уважение к фирме), восьмого по их звонку пришла домой (отпросилась с работы) вынела всё из кухни (кухня малогабаритная) НО мне только привезли окна без монтажа, по контактному телефону связалась с менеджером Светланой, она меня убеждала, что у неё запись монтажа на 9 ноября, на мои эмоции реагировала не квалифицированно, не с позиции " мы уладим... извините... разберёмся... как Вам будет удобно, а с позиции защиты своей ошибки способом нападения. Меня это очень расстроило, я смогла принять предложеие монтажа на 10.11.11года на 9 сасов утра. Я отпросилась с работы повторно освободила кухню, позвонила Светлане около 9 часов, не изменилось ли что (поскольк могла бы уйти на работу и по звонку подойти к назначенному приходу монтажников) она учпокоила, что всё в порядке. ОДНАКО глубоко после 9 часово никого не было и звонков также. Мой возмущённый зывонок Светлана восприняля ещё с большим возмощением, пытаясь ввести меня в совесть, что монтажники едут по похой дороге аж из Звенигорода. Прошу обратить внимание, если обещано к 9.00, то хоть из Парижа будьте любезны исполнить обязатеьство. Я позвонила в офис Истры, Наталья посоветовалла ждать объяснив, что до обеда поставят. Полагаю менеджерам нобходимо повысить свою квалификацию и согласовывать работы служб со временем заказчика, а не заставлять его ждать неопределённое время, если конечно целью фирмы является расширение обёмов и привлечение новых заказчиков. Остался непрятный осадок, ощущение неуважжжения к заказчику, пофигизм менеджеров, я никому не посоветю обратиться к услугам Вашей фирмы.