Одноклассники - Снимают деньги, но нет оплатыоков

На сайте одноклассников хотела оплатить подарок, все сделала как надо, деньги снялись несколько раз, а оков как не было так и нет!Служба поддержки одноклассников вообще не видит мои сообщения и отвечают автоматически, что сообщение с этого телефона не отправлялась (+7771 414 80 90).прошу принять меры и восстановить мне утерянные средства!