ОАО "Вилар" - Прислали не тот товар

Заказывала планшет рисовать песком, прислали рисовать светом. Дозвониться по телефонам невозможно. Я бы хотела вернуть товар,т.к.он мне не нужен (такой уже имеется) и вернуть деньги - 2680 руб. Подскажите как это сделать. А также скажите почему не возможно дозвониться. Когда делаешь заказ - звонят сразу, а сейчас никто не подходит к телефонам. Заказ от 06 07 2019г № 2742190. Принимала заказ девушка, к сожалению, не помню ее имени.