ОАО "Уралсвязьинформ" - Ошибка оператора
Летом 2007 года решил подключится к высокоскоростному интернету. В нашем небольшом городке особого выбора операторов нет, их всего двое - ВКС и Utel (ОАО "Уралсвязьинформ"). Я выбрал Utel ввиду относительно невысокой стоимости выбранного много тарифного плана (далее по тексту ТП)- "Экономный" с тарифной опцией (далее по тексту ТО)-"Ночной драйв". Просидев на нем относительно благополучно до конца 2008 года, я решил попробовать другой ТП. В ноябре написав заявление, отнес им в офис. Декабрь я пользовался ТП "Марафон", он меня не устроил и я решил вернуться на ТП "Экономный" с ТО "Ночной драйв". 11 января 2009 года я пришел в офис указанной организации и написав заявление отдал оператору. Девушка, сверившись с компьютером, сказала что у меня уже стоит ТП "Экономный" с ТО "Ночной драйв". Я очень удивился, и сказал что не писал еще заявления о смене ТП, а написал его только что. На что мне ответили, что может я написал и забыл (очень остроумно). Я попросил уточнить еще раз. Она еще раз сверилась со своими данными и подтвердила, что у меня ТП "Экономный" с ТО "Ночной драйв" и что никакой ошибки нет. Я сразу пошел и положил на счёт 1000 рублей. Дома проверил баланс. Он составил 920 р.90 коп. (т.к. у меня был небольшой минус). Вечером, в 23.02, согласно своему ТП с ТО (бесплатный трафик с 23.00 до 08.00 в течении календарного месяца) я подключился к Интернету и поставив на закачку файлы, лег смотреть фильм. Где-то в 00.05 связь прервалась. Баланс составил минус 763 р. 81 коп. На следующий день я пришел выяснять причину. Мне еще раз подтвердили, что у меня ТП "Экономный" с ТО "Ночной драйв". Причину списания не смогли объяснить. Далее, опуская подробности моих хождений, напишу основное. В течении двух дней выяснял причину, никто не мог сказать. Потом все-таки мне тот-же оператор поведал, что произошла ошибка, но это не ее вина и денег мне не вернут. Не знаю кто был виноват - девушка-оператор или какой-то сбой в их оборудовании или на сервере, в результате которого мне 2 дня говорили неправильный ТП и в результате чего я пользовался интернетом, не зная что у меня ТП "Марафон", у которого иная система тарификации. С их стороны допущена ошибка в результате которой я потерпел материальный ущерб. Я написал претензию на начальника их организации и вручил под роспись оператору 14 января. В претензии я все изложил, указал свои требования (компенсация снятой с моего счета суммы) и сроки (в течении 2х месяцев с момента получения претензии), согласно ФЗ №126 "О Связи" и пары Постановлений Правительства РФ. В итоге они должны дать ответ не позднее 16 марта 2009 года. Проконсультируйте пожалуйста, правильными-ли были мои действия и каков порядок подачи искового заявления в суд в случае неудовлетворения, либо частичного удовлетворения моих требований.