Оао - Неверно информируют клиентов

В 2010 году мы с мужем решили купить новый автомобиль в автосалоне официального дилера, воспользовавшись автокредитом. Выбрав модель автомобиля, мы, по совету продавца, оформили заявку на кредит в Сбербанк РФ, предоставив все необходимые документы и сведения. Через несколько дней нам сообщили, что заявка одобрена, и можно вносить первый взнос, а для оформления документов по кредиту необходимо проехать в офис банка, который и занимается непосредственно автокредитованием физических лиц.

Когда мы приехали в офис банка, нас попросили подождать еще часа полтора, так как документы, оказывается, были на самом деле еще не готовы. Спрашивается, зачем тогда приглашали? Для нас такое ожидание было совершенно неудобным, так как у нас на тот момент ребенок был еще в таком малом возрасте, когда кормление происходит практически каждые два часа. Все это мы объяснили в офисе банка и спросили, может быть есть возможность приехать мужу и жене по отдельности, но нам категорично заявили, что подписание договоров кредита, залога и созаемщика должно происходит строго в присутствии обоих супругов. Я сама работала в банке, в кредитном отделе и, честно говоря, совершенно не поняла, зачем банку создавать людям такие сложности. Наконец, время ожидания прошло, и мы сели подписывать документы. Я, как бывший сотрудник банка, также работавший с кредитами, досконально опросила девушку по всем нашим договорам, срокам кредитования, суммам, прописанным в графике. Особенно подробно мы говорили о том, когда должна произойти наша первая оплата по кредиту – дата подписания договора была первые числа июня, и я предположила, что в последний день июня мы уже должны будем оплатить проценты, за взятый нами кредит. На что девушка мне возразила и показала, что в прилагаемом к договору графике стоит совершенно другая дата – последнее число августа. Я удивилась такой схеме, но поскольку это было официальное приложение к оформленному кредитному договору, больше спорить не стала. После подписания всех бумаг, мы еще раз спросили, действительно ли нам необходимо проводить первую оплату в августе (через два месяца после оформления кредита), нам подтвердили, что это так.

Через месяц после оформления мой муж позвонил в банк с вопросом, когда по нашему договору должна пройти первая оплата, ему опять сказали, что согласно графику – в конце августа. Однако, когда в августе в указанный нам день мой муж пришел оплачивать первый взнос, нам сообщили, что мы являемся просрочниками по этому кредиту вот уже два месяца!!! Когда он возмутился и стал напоминать им, сколько раз мы у этих же сотрудников выясняли дату первой оплаты, ему сказали, что такой ошибки они допустить не могли. После этого я сама звонила в офис, требуя разговора с руководителем, но он очень удачно оказался в отпуске. Тогда я потребовала к телефону ту девушку, которая непосредственно оформляла нам кредит, и только тогда сотрудники офиса признали, что именно она и могла дать нам неверную информацию по дате оплаты, так как такие прецеденты у них, оказывается, уже были! После этих выяснений мужу сообщили сумму к оплате, которая накопилась по кредиту за все время, начиная с июня месяца (с которого, как я и предполагала, должны были вносить деньги), слава богу, уже без учета штрафных санкций. Конечно, мы оплатили, все что полагалось, но так и не дождались ни разговора с руководством, ни элементарных извинений.