notus.com.ua - Оплатив полную стоимость товара и услуги перевозчика, по приходу домой, обнаружили, что компьютер не работает

В интернет магазине Notus http://www.notus.com.ua (г.Киев) был приобретен компьютер. 26.07.11 был оформлен заказ, а 30.07.11 забрали из службы "Новая почта". При получении в службе, оригинальная упаковка была распакована, на что в магазине отвктили, что они проверяли комплектацию и заменяли шнур. Оплатив полную стоимость товара и услуги перевозчика, по приходу домой, обнаружили, что компьютер не работает. Он даже не загружается. В магазине, сказали - отправляйте, только не указывайте оплату. Они посмотрят его и потом будут решать по возврату денег. 4.08.11 отправили обратно в Киев. В пятницу товар был получен, сказали ждать результата до понедельника. В понедельник опять какието непонятки, говорят, что еще определяют проблему (хотя не понимаю, что можно так долго определять, если компьютере достаточно включить - и все понятно). На просьбу обменять товар или вернуть деньги - отвечают, что нужно подаждать ответа из сервиса. У меня такой аопрос: обязательно ли ждать ответа от сервиса, или я могу в теении 14 дней просто потребовать возврата денег? И как быть с такой ситуацией, что оплачивали мы цену за новый товар, а прислали его распечатанным, а теперь еще в ремонт отправили? Как по мне, это уже не новый товар, а б/у. Пожалуйста, знающие люди, помогите разрулить данную ситуацию, как требовать возврат из интернет магазина, я нахожусь в другом городе, и поэтому приехать лично туда - проблематично. Телефонные разговоры уже утомили.