Ника - эр берлин - Чемодынный марафон
Вся истоия началась 12 августа 2011 года в Самарском аэропорту. Компания Ника-Эр Берлин никак не могла зарегестрировать мой скоромный скарб в 40 кг воспоминаний о жизни нашей семьи за 100 последних лет. После 10-ти минутных мучений два чемодана прошли регистрацию и уехали по черной ленте прочь. В доказательство их сущестования компания оставила мне билет на мое имя "Самара-Домодедово-Цурих-Париж", багажный талон на 2Х20 места и посадочный талон.
Мы прилетели в Паридж в 21 час. Но не все. Один из моих чемоданов не прилетел. Я тут же обратилась на стойку Эр Берлин. Мне выдали свидетельство о потере багажа и сказали, что завтра все будет в порядке и что страдальца доставят через 2-3 днея в целости уже на Сен-Мартен.
Багаж не пришел в течении 10 дня, что давало нам право на рекламацию и компенсацию в размере 1200 евро. Мы составили положенный запрос, приложили копии документов и отправили в Берлин заказным письмом 25 августа 2011 года.
Ответ пришел уже во Францию в октябре, и заключался в том, что компания оставляет за собой право искать чемодан, и что в случае неудачи мы должны представить оригиналы и чеки на покупку тех вещей, которые были в чемодане. Смешно!
Мы позвонили в страховую компанию, так как при покупке билеты по кредитной карте ты ставишь галочку в поле дополнительной летной страховки багажа в рамках банковских услуг и, соответствено, платишь за это. Банк нас любезно послал, сказав, что страховка ВИЗА выплачивается только как бонус, после того, как потерю багажа оплатит авиакомпания.
Следующим этапом была длительная переписка, всего 95 дней, с компанией Эр Берлин, в ноябре что-то сдвинулось с мертвой точки, нам прислали запрос на наш банковский счет и обещали выплату, если мы направим в адрес компании заказным письмом оставшиеся в нашем распоряжении оригиналы посадочных талонов и свидетельсв о потере багажа. Мы отправили. В положенный срок длинной в очередные 30 дней мы получили письменный официальный ответ Эр Берлин о том, что, во-первых, сроки подачи нашей завки истекли, во-вторых, что наш рейс в августе 2007 (!) года отменен, в-третьих, что компания Эр Берлин находит 98% потерянного багажа, а то что не находит, то в этом нет ее вины и, следовательно, ответственности, в-четвертых, что в присланных оригиналах нет описи имущества и чеков на его приобретение европейского происхождения (!). По всем этим четырем причинам в совокупности компания принимает решение не выплачивать компенсации.