Навигатор gps - Отказ от гарантийных обязательств

У меня не приняли на экспертизу навигатор. Двухлетняя гарантия оплачена, чек и гарантийный талон были предъявлены. Продавец в категричной и грубой форме отказался написать письменный отказ, отказался назвать свою фамилию. Уфа, ул. Первомайская, 04-10-11.