Міжнародне відправлення - Халатність та здирництво

Зробила міжнародне замовлення. На посилці, яка прямує до мене, чітко вказана адреса доставки. Чомусь Нова пошта уже вдруге направляє посилку не за адресою, яка вказана, а зовсім в інше місце району. Посилка вже проплачена. Тобто через помилку Нової пошти я вимушена платити за доставку, щоб перенаправити у своє місто. То мене цікавить таке: це халатність чи спосіб заробити на отаких проплачених міжнародних посилках?