Мвидео саратов соколовая - Отвратительное обращение
Добрый день.
Хотелось бы получить разъяснения, а желательно, извинения по следующей ситуации.
Вчера мы приобрели PocketBook 301 в Вашем магазине в городе Саратове на Соколовой 18/40, товар якобы был проверен, но когда мы пришли домой, выяснилось следующее: как указано в инструкции мы поставили прибор на зарядку до начала использования на 8-12 часов. Но он не зарядился по прошествии даже 21 часа. Показатель зарядка по-прежнему был на первом делении.
Сегодня вечером (часов в 5-6) мы отправились в магазин с данным товаром и приобретенным на него сертификатом дополнительного обслуживания в магазин, где его приобрели. Когда мы туда пришли, сотрудники стола выдачи товара попросили нас подождать. Ждали мы час!!! Нам постоянно говорили, что сейчас нами займется сотрудник, якобы он такой здесь один. Через час всяческое терпение лопнуло, мы стали спрашивать, когда нас всё-таки обслужат. В ответ на это нам сказали: здесь люди и по 1, 5 по 2 часа стоят, ничего, и вы постоите. Если мы не довольны, мы можем звонить, куда хотим, но это абсолютно не поможет. И не факт, что нам вообще что-то обменяют. Естественно, нас это возмутило, мы стали требовать, чтобы нас обслужили немедленно. В ответ на это выбежал охранник, стал кричать на весь магазин на нас матом, всячески нас оскорблять и хотел нас вообще вывести нас из магазина со словами о том, что нам всё равно ничего не обменяют!!! На мой взгляд, это выходит за всякие рамки плохого обслуживания. Это просто чудовищно.
Естественно, мы позвонили по телефону горячей линии с жалобой. Через 10 минут нас обслужили. Справедливости ради, отмечу, что обслужили нас хорошо - сотрудник по рекламациям, возврату и обмену Алексей и менеджер торгового зала. Они были вежливы и быстро обменяли нам товар на новый.
Но тем не менее у нас осталось самое отвратительное впечатление от ожидания в течении 1, 5 часов обслуживания под оскорбления охранника и хамство других сотрудников. Очень хотелось бы больше никогда не встретить этих людей в Вашем магазине. Сотрудник охраны небольшого роста и толстый, не совсем русской внешности (во всяком случае мне так показалось). Он очень грубый, оскорблял нас и ругался матом. Просто отвратительный тип, которому не место в Вашей компании.
Мы оставили 2 жалобы по телефону горячей линии, но Ваши же сотрудники весьма "вежливо" нас предупредили, что это не поможет. Поэтому направляем Вам электронное письмо в надежде, что Вы всё же дорожите репутацией и прибылью Вашей компании. Но если и это не поможет, аналогичную жалобу мы оставим в Роспотребнадзоре, обществе защиты прав потребителей и на всех форумах Ваших клиентов.
--
Анастасия.