Мультимедиа маркет - Хамство, некомпетентность продавцов, и руководителя магазина

Моим несовершеннолетним сыном в магазине «Мультимедиа маркет» находящемся в торговом центре «У Речного» по ул. Фестивальной, 13/1 были приобретены наушники AKG K311 milk для плеера МР3 (на этот товар не установлен гарантийный срок). Наушники не подошли ему по размеру (у него маленькие уши) и он не мог ими пользоваться.

На следующий день сын пошел в магазин, чтобы обменять наушники на подходящие. Директор магазина, отказал, сославшись на тот факт, что коробка/упаковка вскрыта. При этом указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется кассовый чек, подтверждающий оплату указанного товара. Я по телефону попросила директора магазина Гребенникова Сергея Николаевича дать моему сыну реквизиты магазина и назвать свою фамилию. После чего директор мне долго объяснял, что он мне "не обязан" сообщать свою фамилию. И только после того, как я сказала, что собираюсь написать претензию, он нехотя согласился. На следующий день я пришла с сыном в этот магазин для вручения претензии в письменном виде. Я еще раз попросила директора обменять нам наушники. Отказ директор магазина уже мотивировал по-другому - данный товар не подлежит обмену, т.к. является сложной технической аппаратурой (это наушники-то???), также он отказался принять претензию и ее подписать. Опять напомнил, что он нам «ничего не должен».

Поражает абсолютная безграмотность, некомпетентность, откровенное хамство и пренебрежительное отношение к покупателю директора (!!!) Гребенникова Сергея Николаевича и продавцов магазина.